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Le choix de l'installateur

SAV (Réparations)

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    Quelle est la procédure SAV ?

    Pour les installateurs:

    Veuillez contacter votre distributeur. Échanges et réparations doivent toujours passer par l’intermédiaire d’un distributeur.

    Pour les distributeurs:

    Quand vous ou votre installateur voulez nous renvoyer des marchandises pour réparation ou échange, veuillez d’abord nous demander un numéro RMA. Vous pouvez faire cela de deux façons:

    1. En envoyant un e-mail à techsupport@cdvibenelux.com , dans lequel vous indiquez précisément :

    - TOUS les produits que vous voulez retourner.

    - Et une description LA PLUS CLAIRE POSSIBLE des défauts constatés.

    2. Ou en remplissant le formulaire RMA que vous trouverez dans la partie ‘SAV’ de notre site web. Ce formulaire est automatiquement envoyé à notre service technique. Ils vous fournirons alors un numéro RMA. Dès que vous avez reçu ce numéro, vous pouvez nous envoyer les marchandises ; veillez à mentionner ce numéro SAV sur toute correspondance.

    Si notre technicien constate que vos produits sont encore sous garantie et s’il y a effectivement un défaut, vos articles seront échangés.

    Si vos articles ne sont plus sous garantie, nos techniciens ne vont pas les tester. Ils vont vous renvoyer les marchandises sans réparation.

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